在網路市場一步步擴張的時代， Google商店成為店家、自價者、服務業者等等動態性最高的地方網路關鍵地。
但是一個繁省的商店竟然只有幾個評論？ 一堆好評中接上一條一星，是崩潰還是轉機？
答案是：如果你懂得管理評論、回應評論，就算是一星評論，也是加分的機會！
為什麼Google超重視「評論」？
Google不是看你有沒有五星， Google看的是：
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你有沒有被評論？
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你有沒有繼續回應、交流？
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評論的內容是否有資訊性？
接受實質、說明情況，正是第一個加分的開端！
一星評論：轉機還是爛路？
評論很好，回就好回？ 評論很爛，就生氣不理？
不！ 對Google而言，評論是經營表現； 對顧客而言，評論是信任執照鏡。
你怎麼回應一星， 才是分辦你是否值得上排名前第一頂的關鍵！
回覆算什麼？比你想像的還重要
想像看著評論的顧客， 他看的不是「是否有一星」， 而是「你對一星怎麼回」。
可以回的大方向：
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感謝對方的真實透露
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解釋當時情況（避免不應分的技訊）
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提供解決方案或說明未來改善
對方好或不好是一次情緒，你的回應是一場經營。
而且這不是給一星評論者看的，而是讓其他顧客，讓GOOGLE知道
你可以這樣做
🌍 常常檢查你的Google商店評論
🖋 較為複雜的評論，先下稿子、練習言語，無需急著回應
👊 一定要回，不能都不回！
🔎 更好的做法：將一些完美回應擺到自己網站或社群，當作精品案例。
張中維Wayen的實戰心得
我看過最好的一星回應， 不是是非得走， 而是能忍著感情，表達負責、意圖解決的那種專業度。
回一個評論，是把自己的品牌以「聞」與「言」表達給世界。
不要害怕評論， 你懂得管理評論的功力，最終都會回到你的排名、商家的曝光度。
而我Wayen，就是陪你一起做對的事，從評論開始， 簡單、真實地，一步一步，一起推進。
IG:WAYEN0610
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